Отдел открылся в апреле 2011 года. Обслуживает на основе документов на традиционных носителях и электронных информационных ресурсов. Специалисты отдела окажут квалифицированную помощь в поиске информации.

В читальном зале предоставлено 5 автоматизированных рабочих мест для самостоятельной работы пользователей библиотеки. Они могут получить свободный доступ к социально-значимым, научным, образовательным, профессиональным ресурсам и сервисам сети Интернет.

Организован доступ к удаленному электронному читальному залу Президентской библиотеки и электронному читальному залу НЭБ. Организовано место для работы слабовидящих пользователей.

Важное место в работе отдела занимает формирование информационной культуры населения и обучение эффективной работе с электронными ресурсами: организуются экскурсии по библиотеке и обучающие занятия по работе с ресурсами Интернет для различных групп пользователей.

Проводятся выставки и презентации книг, тематические вечера просветительского характера и мероприятия в помощь учебному процессу.

Пользователям библиотеки также предоставлен бесплатный доступ к сети Интернет через организацию WiFi-зоны на 3 этаже.

Оказываются дополнительные платные услуги: сканирование, ксерокопирование, печать документов и т.д.

Работают Клуб «Семья – это мы» и Клуб «ВОСприятие».

Поддерживается группа НЦБ им. А.И. Пичкова в социальной сети ВКонтакте.